Sosyal Medyada Gündem Oldu

Sosyal medyada paylaşılan görüntülerde, Zmash Burger’in “referansla” müşteri kabul ettiği, en fazla 10 kişiye hizmet verdiği ve menüde bazı ürünler için özel şartlar uyguladığı iddia edildi. Butik tarzı ve menüsüyle dikkat çeken işletme, hem beğeni hem de eleştiri topladı. Bazı paylaşımlarda, işletmenin 8 katlı hamburger siparişi verebilmek için daha önce 6 katlı hamburger yemiş olma şartı aradığı öne sürüldü.

Denetimde Eksiklikler Tespit Edildi

Denetim sırasında işletmede şu eksiklikler belirlendi:

• Menü bulundurulmaması
• Müşterilerin görebileceği fiyat listesi olmaması
• Bazı ürünlerde fahiş fiyatlar (örneğin, yarım litrelik su 258 TL)

Ticaret Bakanlığı Basın Danışmanı Bekir Kaplan, incelemenin satıştan kaçınma ve haksız ticari uygulama başlıklarında başlatıldığını duyurdu.Ayrıca işletmenin ruhsatının “pasta ve unlu mamuller” olarak kayıtlı olduğu, hamburgerci olarak çalışmasının ruhsat açısından sorun oluşturduğu belirlendi. Belediye ekipleri de ruhsatın iptali yönünde inceleme başlattı.

İşletme Sahibi Kendini Savundu

Mekan sahibi Alp Atalık, iddialara ilişkin şunları söyledi:

“İnsanlar yanlış bilgileri paylaşıyor, sonra üzerine başka şeyler düşünüyor. Konseptim, tek başıma her şeyi sıfırdan üretmek ve misafirlere mükemmel servis sunmak. Referans kelimesi yanlış anlaşıldı; tekrar gelmek isteyen birçok misafirim var.”

Günlük Kapasite ve Sıra Sistemi

Atalık, işletmenin sınırlı kapasiteyle çalıştığını belirterek, 6 aylık sıra sistemi uyguladığını açıkladı:

“Günde yüzlerce kişi alamıyorum, 50 kişi bile zor alıyorum. Sırayla bir senedir bekleyen insanları kabul ediyorum. Her şeyi tek başıma yapıyorum; temizlikten pişirmeye her işi kendim yürütüyorum.”

Tüketici Kanunu ve Uygulama İhlali

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, satıştan kaçınmayı ve hizmeti haklı sebep olmadan sınırlamayı yasaklıyor. Kanuna göre, işletmeler; belirli bir mal veya hizmetin satışını başka bir mal veya hizmetin alınmasına bağlayamaz.Zmash Burger’in, 8 katlı hamburger almak isteyenlere 6 katlı hamburger şartı koşması ve rezervasyonsuz müşteri almaması incelemenin temel gerekçeleri arasında yer aldı.