Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nün yer aldığı hafta, “Tüketiciyi Koruma Haftası” olarak kutlanıyor. Bu hafta vesilesiyle Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, tüketicilerin karşılaştığı sorunlara dair çarpıcı açıklamalarda bulundu. Koçal, son dönemde ayıplı mal, geç teslimat, yanıltıcı indirimler, kargo sorunları ve faturasız ürün teslimatı gibi konularda şikayetlerin arttığını belirtti.
Ayakkabılar ve GSM Abonelikleri Öne Çıkıyor
Koçal’ın açıklamalarına göre, özellikle ayakkabılarla ilgili ayıplı ürün şikayetleri yoğunlaşıyor. Abonelik hizmetleriyle ilgili en çok şikayet edilen alan ise GSM operatörleri. Ayrıca 2024 yılı itibarıyla kargo şikayetlerinde de artış gözlemlenmiş. Tüketiciler, sipariş ettikleri ürünlerin haber verilmeden iptal edilmesi ve yeniden daha yüksek fiyatla satışa sunulması gibi durumlarla karşılaşıyor. Ayrıca, ürünlerin görselleriyle uyumsuz olması veya kalitesiz/ayıplı ürün teslim edilmesi, geç teslimatlar, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı da önemli şikayet konuları arasında yer alıyor.
Tüketicilerin Sağlık ve Güvenliği de Tehlikede
Koçal, piyasada yaygınlaşan taklit ve tağşiş ürünleri, fiyat artışları ve insan sağlığına zararlı gıdaların satışı gibi sorunlara da dikkat çekti. Tüketicilerin sağlıklarını riske atan bu ürünlerin arttığına işaret eden Koçal, bu tür durumlara karşı tüketicilerin bilinçli olmasının önemini vurguladı.
Tüketici Hakları Bilinci Artıyor
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü ise tüketici şikayetlerinin 2024’te artarak devam ettiğini belirtti. Güllü, ürün ve hizmet yelpazesinin genişlemesi ve e-ticaretin yaygınlaşmasının bu artışta önemli rol oynadığını söyledi. Ayrıca, şikayetlerin büyük bir kısmının ayıplı mal ve hizmetler, fahiş gıda fiyatları, taklit-tağşiş ürünler, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklar, kartlı ödemelerde alınan komisyonlar gibi konularda yoğunlaştığını ifade etti.
Tüketicilere Haklarını Aramaları İçin Destek
Güllü, şikayetlerin sadece ürünlerle sınırlı kalmayıp, özel okul ücretleri, kira artışları, aidatlar ve restoranlardaki kuver ücretleri gibi alanlarda da yoğunlaştığını aktardı. Bu yılın ilk iki ayında özellikle apartman ve site aidatlarıyla ilgili şikayetlerin arttığına dikkat çeken Güllü, şikayetlerdeki artışın, tüketicilerin hak arama bilincinin yükselmesinin de bir sonucu olduğunu belirtti.
Tüketicilerin Haklarını Bilmesi Şart
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, Ticaret Bakanlığı verilerine göre en fazla şikayetin perakende ticaret sektöründen geldiğini ve tüketicilerin büyük çoğunluğunun “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” konularında hakem heyetlerine başvurduklarını ifade etti. Ayrıca, 2012’den bu yana tüketici haklarıyla ilgili gelişmeleri takip ettiklerini ve çeşitli derneklerle işbirliği içinde olduklarını belirtti. Deniz, tüketicilere olumsuz durumlarla karşılaştıklarında hak aramaktan vazgeçmemeleri gerektiğini önerdi.
Sonuç: Tüketicilerin Bilinçlenmesi Gerekiyor
Tüketiciler Konfederasyonu ve diğer tüketici dernekleri, tüketicilerin hakları konusunda daha fazla bilinçlenmesi gerektiğini vurguluyor. Tüketicilerin alışverişlerinde makbuz ve fatura gibi belgeleri saklaması, özellikle elektronik ürünlerde yetkili servislere kurulum yaptırması ve hakem heyetlerine başvururken eksiksiz evrak sunması gerektiği tavsiye ediliyor. Tüketiciler, haklarını öğrenmeli ve gerektiğinde sonuna kadar aramalı.
News
